中國食品安全網訊（郭宏亮 記者 戴正聰）? 近日，玉環市民吳女士在“餓了么”平臺上點餐，竟然在就餐過程中吃到了一只蟑螂，吳女士隨即致電商家進行溝通，商家表示愿意再送一份外賣給她。吳女士無法接受，直接找到坎門市場監督管理所，要求商家對自己受到的心理傷害作出賠償，最終通過調解，經雙方同意，商家支付135元作為賠償。吳女士表示，“我是這家店十幾年的老顧客，以后也不會拒絕這家店的美食，我這次投訴并不是為了得到多少賠償，只是希望這家店能夠得到警示，加強衛生管理?！痹撋碳页兄Z，以后將加強店內餐飲衛生管理，時刻接受有關部門和顧客的監督。

在調解過程中，工作人員發現“餓了么”平臺未按照要求全部落實外賣封簽，導致了責任糾紛等問題?？查T市場監管所組織“餓了么”平臺負責人進行消費約談，要求平臺切實落實好“外賣封簽”等主體責任，保障消費者身體健康。平臺負責人表示，自己已經訂購了1萬條封簽，近期準備發給各個商家，下階段會進一步加強網絡訂餐食品安全管理，用好平臺“準入”和“退出”機制，對于衛生狀況不佳、行為不規范的商家予以下架處理。

據負責處理投訴的工作人員介紹，針對外賣食品，如果能夠找到商家，那么首先是與商家進行調解，如果與商家沒有達成和解，或是商家拒絕承擔責任，消費者可以找第三方外賣平臺，要求其承擔責任并賠償。