標準類別	國家標準	發布日期	2009-05-06
標準狀態	關于標準有效性標注的說明	實施日期	2009-10-01
頒發部門	國家標準化管理委員會,國家質量監督檢驗檢疫總局	廢止日期	暫無

標準介紹

GB/T 16868-2009 商品經營服務質量管理規范

替代GB/T 16868-1997
本標準規定了商品經營服務質量管理的相關術語和定義,基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制、從業人員崗位要求。
本標準適用于從事各類商品經營及服務的企業和組織。

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