三大紀律

第一大紀律：管理決策重數據，信息來源要真實

質量信息的重要度不在于他統計方法是否先進，也不在于他分析的是否到位，而在于信息的來源是否可靠，如果來源不真實，質量信息報告做得再漂亮，又有什么用？如某些企業內部質量指標一路向好，而市場投訴率一路向差，其最大的原因，可能就是信息來源的不真實。

所以質量信息真實性是第一大紀律，應設置一條紅線，誰碰誰死！

第二大紀律：質量異常速反饋，及時處理損失低

一般企業均制訂了異常反饋制度和異常反饋的指標，但一些基層質量管理圖省事，對一些不良超標不以為然，他們或認為這是個案，存僥幸心理繼續生產，或為不影響產量而自行分析解決，結果判斷錯誤貽誤時機，造成批量性返工（重工）或投訴，釀成重大質量事故。

第三大紀律：質量讓步須評估，市場風險非兒戲

日常的檢驗試驗中，往往會發現一些不合格，而某些不合格一時又無法解決，出貨又急，一些質量管理人員往往憑經驗、依運氣，拍拍腦袋就行使了上級賦予的讓步權限，結果往往是你的一時豪氣，給企業帶來巨額的經濟和信譽的雙重損失。

八項注意

第一項注意：既打棒子又給棗，獎懲結合效果好

質量管理者在實際工作中，不但要指出別人的缺點還要夸獎別人的改進，不但要對犯錯者進行批評，按章處理，還要對無差錯者、發現并提出問題者進行表彰，否則只打棒子，不給甜棗，作業者的改善積極性會被你消磨殆盡的。

第二項注意：全員參與是根本，發動群眾很重要

質量管理是全員參與的活動，它不限于產品質量的改善，更在于工作質量的提升，只有充分的調動全員參與的積極性，才能戰勝一切的困難，保證質量。

全員參與的方式有：質量提案、質量知識/技能競賽、QCC等等。

第三項注意：理論學習不間斷，聯系實際方為妙

理論知識有助于指導實際工作，可以促使工作的效率和準確性的提高，是指導實際工作的有力武器，但是如果理論知識脫離實際情況，那么理論就只是停留在頭腦中的理論。

所以作為質量管理者，一年不看幾本書，你的質量管理理念會分分鐘落伍的，但只看書也是不行的，將學到的理論及時地應用到實踐中，才能有自己獨到的認識和見解，才能提升管理水平并獲得成功。

第四項注意：質量工具有很多，會用善用才可靠

先進的質量工具有不少，也給了我們必要的實施方法，但我們必須了解質量工具使用的真正意義，明白使用這些工具的方法和具體用途，在適當的質量管理環節使用適用的質量工具，才能讓質量工具的作用得到充分的發揮。

有人說起質量工具，滿嘴不是柏拉圖、排列圖，就是FMEA和PPAP，實際管理中卻是問題不斷、改善乏力······質量管理不能只是紙上談兵。

第五項注意：糾正預防是基礎，會做預測價更高

有些基層質量管理，每天捧著茶杯等問題，一有問題立即處理，滅火水平不一般，但問題處理過后又拿起茶杯去晃蕩，等著再次的問題發生。

結果，糊涂老板以為他能干，聰明老板讓他滾蛋！

其實，當問題發生后第一時間進行糾正沒錯，但在糾正的同時要想辦法防止同類問題再發生（糾正措施），并能舉一反三，避免類似問題在其他產線、產品上發生（預防措施），這樣，才是合格的質量管理；

那么，什么是高水平的質量管理呢，真正的高手除上述要求之外，還要會根據理論、經驗和現場觀察，以及統計數據，預測可能會發生的問題，并加以提前控制，這才是真正的高手！

第六項注意：材料降本增利潤，充分驗證不可拋

企業沒有不搞COST DOWN的，而搞降本最有可能的就是會影響產品品質，曾經CRT時代，某企業與供應商聯合降本，通過對原料降檔，將產品用高頻變壓器（俗稱高壓包）的價格降了一元錢。

做了20臺成品的可靠性驗證沒有問題，就大批量生產，結果幾萬臺成品投放市場后出現批量性的高壓包短路，結果是采購省了幾萬元，售后損失了幾百萬。

所以，降本不能降品質，降本材料必須要得到充分的驗證，急功近利則會得不償失！

第七項注意：質量成本要控制，不足過剩都錯了

質量成本包括直接質量成本和間接質量成本。直接質量成本是指在產品的制造和銷售過程中所發生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本四個部分組成。

企業要發展，不得不注重質量成本，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會很高，甚至將企業逼到絕境。好多企業衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，而是因企業內部管理得不好，質量成本降不下來而無法參與市場競爭。

但品質也不是越嚴對企業越有利。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產成本。

第八項注意：質量保證靠體系，PDCA不可少

ISO9001標準是世界上許多經濟發達國家質量管理實踐經驗的科學總結，具有通用性和指導性。依據ISO9001標準建立的質量管理體系，可以促進組織質量管理的改進和完善，從系統上保障工作質量和產品質量。

PDCA循環作為質量管理體系運轉的基本方法，其實施需要搜集大量數據資料，并綜合運用各種管理技術和方法。質量管理活動的全部過程，就是質量計劃的制訂和組織實施，并不斷檢查、處置和改進的過程。

如果每個過程都做到了有策劃、有實施、有檢查、有處置，并循環往復，則全過程是受控的，品質也就是有保障的。