一、目的 正確對待和處理投訴，確保公司誠信形象，對客戶服務進行完善。 二、職責 質量負責人負責主持投訴受理制度。 三、投訴受理 副廠長辦公室設有投訴電話，在公司宣傳冊或名片、產品上標明，在市消費協會指導下開展工作，具體工作由辦公室負責承擔。 副廠長辦公室負責消費者投訴接待，記錄，調查，處理，反饋等投訴適宜工作。 對于消費者投訴應登記投訴者的姓名，性別，年齡，職業，單位名稱，聯系方式，投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。 對投訴事件，辦公室能自行處理的，要及時處理并予以回復，不能處理的，要及時匯報上級，在上級作出處理意見后在處理。 對投訴者的書面答復應載明下列事項： A 被投訴事由； B 調查核實過程； C 基本事由及證據； D 負責及處理意見； 消費者投訴處理情況要定期向工商部門報告。 消費者直接投訴到市消費者協會的，辦公室應積極配合市消協妥善處理，不留后患。每年定期組織專人進行檢查。編輯：foodnews
|
