在超市購物時，不少消費者都遭遇過標簽價格與實際收款不符，收款價高于標簽價的情況。日前，記者從嘉興南湖區市場監管局獲悉，近期發生不少因超市收銀員錯收貨款而引發的消費糾紛。
南湖區市場監管局建設所接到這樣一起投訴，消費者夏先生在嘉興市區某大型超市購物，看到貨架上標價為15.9元/盒的藍莓比較新鮮，就拿了兩盒，但等到付款時卻發現收銀員按照25.9元/盒的價格結算。夏先生和收銀員理論，收銀員承認是自己疏忽了，將“15.9”按成了“25.9”，同意退還多收貨款。這一提議被夏先生拒絕，夏先生要求退一賠三，退賠金額不滿500元的按500元賠付。夏先生的要求被超市拒絕，雙方爭執不休，最后投訴到建設市場監管所。
建設市場監管場所工作人員第一時間找雙方核實情況，并組織雙方進行調解。夏先生認為，超市標價15.9元/盒，收銀員卻按25.9元/盒收款，這種行為明顯屬于消費欺詐，應該按《消法》規定賠500元。超市相關負責人承認是收銀員的疏忽導致夏先生多付了貨款，致使糾紛產生，愿意向夏先生道歉。同時強調，超市在收銀處也張貼了“錯收價款退賠制度”，明確規定標簽價與結算價不符的錯收價款=（實際銷售價格-明碼標示價格）×數量，按多收、錯收價款所得退一賠二予以補償（賠償金額不足10元的，按10元賠償），夏先生提出的500元賠償沒有依據。雙方各執一詞，爭論不休。
消費者到超市購物是出于對超市的信任，商品明碼標價是超市的責任，消費者根據商品標價簽，結合商品實際及自己的需求，比對同一商品在其他銷售點的價格，然后決定是否購買。建設市場監管所相關負責人表示，超市在店堂張貼“退賠制度”是單方面意愿的表達，沒有法律依據。通過調查，本案中夏先生多付貨款的行為確系收銀員疏忽造成，但超市欺詐的故意性不明顯，依據《消法》“金額不足500元的按500元賠償”來退賠也不符合條件，建議雙方平心靜氣再作協商。最終，超市同意一次性補償消費者200元，雙方達成一致意見。
建設市場監管所的工作人員告訴記者，消費者在消費時應認真核實商品價格，如發現商品標注價格與實際收費不符，應要求商家按標注價格收款，并留存好相關購貨憑證，協商不成時可向有關部門舉報、投訴，維護合法權益。同時，消費者還應認真查看商品的生產日期和有效期，對價格標簽、生產日期模糊不清的商品最好不要購買，對所需購買的商品要進行比較、鑒別，充分行使消費者的選擇權。 |
