炎炎夏日,啤酒配小龍蝦是許多市民夜宵所愛。為了招攬顧客,不少夜宵店、小龍蝦店紛紛推出如“買3斤送1斤”“吃1斤送1斤”此類的優惠活動。
然而,夜宵店“買3斤送1斤”的計重方式卻引來消費者的質疑:“商家的4斤是指生小龍蝦的重量,到消費者手上時卻少了許多。”
商家“讓利”推出的優惠活動是否規范合法?為何鹵蝦到消費者手中時重量會少?對此,記者連續兩晚對城區多家夜宵店進行實地調查。
市民反映 小龍蝦買3斤送1斤,到手只有2.5斤
6月19日,鄒先生路過自家附近的一家夜宵店時,看到店門口貼著“買3斤送1斤”的宣傳。一時嘴饞,鄒先生就進店購買了3斤鹵蝦。然而,等商家把小龍蝦鹵好了遞給鄒先生后,他當時就覺得重量似乎有些輕了,“但我還是付了錢,然后回家了。”
回家后,鄒先生仍不能釋懷,就拿出了自己家中的稱重器,將剛買的小龍蝦連包裝放上去后,發現稱重器顯示重量為2.5斤。“這不是明顯的缺斤少兩嗎?還少這么多!”覺得自己受到欺騙的鄒先生,當即回頭找到了店主。
“結果老板說,小龍蝦鹵之前是4斤,鹵完了只有這么多了。”對于老板的說法,鄒先生并不認可,他表示小龍蝦在鹵之前過稱時他并沒有看到,“等我看到小龍蝦的時候已經鹵完了,那我肯定是只認到手的這個重量。”
在鄒先生看來,商家做生意講究的是誠信,是公正、透明,“我需要的是明明白白的消費。
記者調查 城區其他夜宵店存在同類行為
那么,鄒先生的遭遇究竟是不是個例?6月21日和6月22日晚,記者帶著便攜式稱重器,連續兩晚先后到位于天馬路、東沙路、雙擁路的三家夜宵店進行調查采訪,發現購買鹵蝦時確實存在這種現象。
在位于天馬路的一家夜宵店,記者看到,該店門口的電子顯示屏上滾動著”小龍蝦買三斤送一斤“的字樣。隨后,記者走入店內要求購買3斤鹵蝦。很快,記者看到服務員從后廚拿出一筐提前制作完的小龍蝦,倒入門口的一個鍋爐內進行鹵制。
約10分鐘,小龍蝦鹵制完畢。記者接過小龍蝦后,當即在門口使用自己攜帶的稱重器進行稱重,發現重量僅有2.4斤。面對記者的質疑,該店老板表示,小龍蝦在經過鹵制后,重量會有明顯減少,”并未缺斤少兩,我是按照鹵制前的重量算的。“
隨后,記者在位于東沙路、雙擁路的其他兩家小龍蝦店購買時也發現存在此類現象:購買4斤小龍蝦,到手時重量均不足2.5斤。
部門聲音 含糊承諾不規范,應及時改正
”‘買三送一’是商家促銷承諾宣傳,從目前的情況來看,小龍蝦行業‘買三送一’宣傳存在兩個方面的問題。“市市場監督管理局消費者權益保護科工作人員介紹,商家宣傳的基本要求是真實、準確、全面。承諾應當實實在在、明明白白,商家如果確實以生小龍蝦計量,則應在宣傳中明示”以生小龍蝦計“,含糊承諾不規范,應當改正;拒不改正的,涉嫌構成引人誤解宣傳方式誤導消費者的行為。一旦消費爭議發生,訴諸法律將由商家承擔不利后果。
上述工作人員表示,如果個別商家僅以”買三送一“為噱頭,并不真實落實”買三送一“承諾,這種行為將構成虛假宣傳、消費欺詐。一經查實,不法商家將面臨嚴厲行政處罰,并承擔消費者買一賠三民事賠償追究責任。他同時也呼吁廣大消費者遇到不法侵害時,積極維權,保留證據,撥打83628315向市場監督管理部門投訴舉報。 業界說法 呼吁商家規范自身經營行為
據瀏陽一家夜宵店老板聶榮(化名)介紹,據他了解,目前瀏陽夜宵店內出售鹵蝦時都存在此類問題,”我還遇到過好幾次外賣鹵蝦時,被消費者投訴缺斤少兩要求退貨的。“
聶榮告訴記者,小龍蝦鹵制過后,重量確實會有大幅減少,”一般情況下來說,1斤蝦鹵制過一遍就會減輕3至4兩。“也就是說,如果到手是4斤鹵蝦,需要7斤左右的小龍蝦。之所以會導致小龍蝦的重量大幅縮水,其主要原因在于小龍蝦鹵制過程中需要經過清洗、去殼等多道工序,”在鹵制、烹飪過程中,小龍蝦體內的水分也會被大量蒸發。“
對于夜宵店內的”小龍蝦足稱“問題,記者隨后咨詢了瀏陽市餐飲協會秘書長沈平。”小龍蝦不是包裝食品,在制作時要去掉其他雜物,重量自然就減輕了,這是現做現賣食品所難以避免的問題。“沈平告訴記者,類似鄒先生的遭遇在瀏陽并不少見,餐飲協會也將繼續對會員門店發出倡議,盡量做到讓消費者明明白白消費,規范自身經營行為。
聲音
市民李先生:我還真的沒有注意過這方面的問題,平時去吃小龍蝦也基本上是店家給多少就算多少,沒有去較過這個真。我有時候確實有感覺小龍蝦給少了,但沒想到會少這么多。我覺得商家的這種行為是不對的,誠信交易、公平交易是最基本的原則,但這種做法顯然違背了這種原則。
市民王先生:正常來說,我們去店內購買小龍蝦,是買的熟食,而并非生鮮小龍蝦。如果是買生鮮,我去市場就好,不需要來夜宵門店。商家掛出招牌”小龍蝦買三斤送一斤“,這里的重量也應當指的是熟小龍蝦,而并非生小龍蝦。退一步說,如果指的是生小龍蝦,那么價格也應當按照市場上小龍蝦價格來收取。但在夜宵店內的小龍蝦價格比市面上普遍要高出很多,這里的價格差距就是小龍蝦生與熟的差距,那我們消費者購買時的計量也應當是熟小龍蝦。 |