以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。這是我們推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本要求。

13、全面質量管理的基本工作方法（程序） ―――它指P，D，C，A循環。把質量管理全過程劃分為P（計劃Plan）、D(實施Do)、C（檢查Check）、A（總結處理Action）4個階段8個步驟。

            第一為P（計劃）階段，其中又分為4個步驟：

            （1） 分析出狀，找出存在的主要質量問題。

            （2） 分析產生質量問題的各種影響因素。

            （3） 找出影響質量的主要因素。

            （4） 針對影響質量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出質量目標。

            第二為D（實施）階段，也即是步驟。

            （5） 按照既定計劃目標加以執行。

            第三為C（檢查）階段，也即是步驟。

            （6） 檢查實際執行的結果，看是否達到計劃的預期效果。

            第四為A（總結處理）階段，其中又分兩個步驟，一是根據檢查結果加以總結成熟的經驗，納入標準制度和規定，以鞏固成績，防止失誤。二是把這一輪P，D，C，A循環尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環中支解決。其特點是：4個階段的工作完整統一，缺一不可；大環套小環，小環促大環，階梯式上升，循環前進。

14、質量特性參數―――用定量表示的質量特性，通常稱為質量特性參數或適用性參數。包括設計、制造、使用質量和服務質量等方面的各個環節，從保證使用質量出發，提出定量化的要求，以便明確質量責任，確保使用質量以滿足用戶的需要。

15、質量特性值―――它通常表現為各種數量指標。一個具體產品，常需用多個指標來反映它的質量。測量或測定質量指標所得的數值即質量特性值。習慣上稱為數據。根據質量指標性質的不同，質量特性值可分為計數值和計量值兩大類。

            （1）計數值。當質量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時，這樣的特性稱為計數值。計數值可進一步分為計件值和計點值。計件值是指產品進行按件檢查時所產生的屬性，如一批產品中的合格數、廢品數等；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等。